Реагирование и нейтрализация негатива.

Оперативный мониторинг и нивелирования негатива. Удаление негативных отзывов путем опровержения и подготовки претензий. Перекрытие негатива свежими позитивными комментариями от довольных клиентов.

С положительными отзывами все понятно — их оставляют клиенты, которые довольны товаром или услугой, и хотят поделиться радостью с другими пользователями интернета. Отвечать на них нужно с благодарностью, чтобы человек видел, как его мнение ценится. Что касается отрицательных отзывов — тут ситуация сложнее. Как правило, таких комментариев в сети больше. Если что-то пошло не так, клиент считает своим долгом высказаться. В таком случае, представителю компании не стоит выходить на эмоции и вступать в спор с покупателем. Игнорировать такие отзывы тоже нельзя.
Так что же делать?

3 золотых правила для работы с негативными отзывами:

• никогда не оставлять отрицательный комментарий без ответа представителя компании;
• всегда стараться решить проблему и найти компромисс с недовольным клиентом;
• не бояться обращений в службу поддержки для удаления заказных комментариев.

Если вы уверены в том, что комментарий написал не ваш покупатель, запаситесь доказательствами этого и обратитесь к модераторам сайта или форума. Если вы сможете опровергнуть написанное, отзыв удалят.

Негатива в интернете слишком много, а позитивных комментариев не хватает? Купите их. Если вам важна репутация в интернете — отзывы, написанные на заказ, помогут ее сохранить.  Но стоит действовать осторожно. Заказывать комментарии стоит только у проверенных людей и компаний. У тех, кто предоставляет гарантию на работу и заключает договор.