Что входит в техническую поддержку сайта на WordPress.

Эта история повторяется у разных клиентов. Сайт годами работает сам по себе. Специалист, который его запускал, ушёл на другие проекты, обновления копились месяцами, пока хостинг не обновил PHP в плановом порядке. На следующий день форма заявок перестала отправлять письма. Один из плагинов оказался несовместим с обновлением и перестал работать, а заметили это только тогда, когда из воронки пропали заявки. Так обычно клиенты и приходят к технической поддержке, уже после сбоя.

Специалист берёт на себя весь цикл обслуживания, от плановых обновлений и резервных копий до мониторинга и реакции на сбои. Для сайтов на WordPress поддержка особенно важна. Устаревшее ядро и уязвимые плагины часто становятся причиной взлома и падения сайта. Стоимость поддержки считают индивидуально после аудита конкретного сайта, фиксированного прайса тут обычно нет. Иногда такую услугу называют абонентским обслуживанием сайта.

Какие конкретные работы входят в поддержку на WordPress?

Часть работ выполняют по расписанию, это плановые обновления и резервное копирование. Остальное делают по факту, когда сайт вдруг перестаёт открываться посреди рабочего дня. Полный перечень работ по поддержке выглядит так.

• обновляют ядро WordPress, тему и плагины;
• делают резервные копии сайта и базы данных;
• следят за доступностью сайта, устраняют ошибки 4xx и 5xx;
• чистят сайт от вирусов и вредоносного кода;
• правят мелочи в контенте и вёрстке;
• консультируют и подключают несложные интеграции, например с amoCRM.

У Webpro это оформлено как отдельная услуга. Подробный состав работ есть на странице технической поддержки сайтов.

В чём отличие поддержки от разовой доработки?

Разовая доработка закрывает одну конкретную задачу и на этом заканчивается. Поддержка растянута на месяцы. Сайт проверяют по графику, следят за обновлениями и реагируют на проблемы до того, как их заметят посетители.

Почему WordPress без поддержки быстро становится уязвимым?

WordPress занимает большую часть рынка сайтов, и у него открытый исходный код, как у ядра, так и у тысяч плагинов и тем. Ядром называют базовый код самой CMS, на который устанавливаются плагины и оформление. Когда в очередном плагине находят уязвимость, информация о ней быстро попадает в открытые базы, а автоматические сканеры проверяют сайты на эту брешь буквально за считаные дни. Необновлённый плагин или тема чаще всего становится входом для взлома и заражения сайта вирусом.

Заражение чаще всего начинается с одного и того же плагина, который годами не обновляли, полагаясь на то, что он и так работает. Владелец сайта обычно узнаёт об этом только тогда, когда сайт уже упал или начал рассылать спам с чужого имени, а уязвимость к этому моменту существует уже давно. На практике клиентов обычно удивляет объём работ по устранению такой уязвимости. Вредоносный код нужно вычистить из всех файлов сайта, найти и закрыть точку входа, обновить CMS и плагины, а нередко ещё и заново пройти проверку у поисковиков, чтобы снять пометку о заражении.

Как понять, что сайту нужна техподдержка уже сейчас

Один тревожный признак сам по себе ещё ни о чём не говорит. Сайт может месяц не обновляться и работать нормально. Тревожит уже совпадение двух-трёх пунктов из списка ниже, оно обычно означает накопившийся технический долг, который рано или поздно выстрелит.

• сайт не обновлялся 6–12 месяцев;
• письма с форм обратной связи иногда не доходят или не доходят вовсе;
• в панели администратора накопилось много непонятных плагинов и тем;
• сайт медленно грузится или время от времени падает;
• нет свежих резервных копий сайта и базы данных;
• прежний разработчик недоступен или не отвечает на запросы.

Сколько стоит техническая поддержка сайта в Москве

У технической поддержки, в отличие от разработки сайта под ключ, обычно нет фиксированного прайса. Сайты, которые приходят на обслуживание, слишком по-разному устроены. Стоимость определяют индивидуально после короткого аудита конкретного сайта и складывают из нескольких параметров.

Стоимость поддержки определяет объём работ на всём сроке эксплуатации сайта, то есть регулярные проверки, обновления и реакция на внештатные ситуации. Разовая настройка при запуске такую работу не заменяет. Если хотите понять порядок цифр именно для вашего сайта, проще оставить заявку на расчёт стоимости. Он занимает около 15 минут и ни к чему не обязывает.

На что смотреть при выборе подрядчика?

При выборе подрядчика для поддержки сайта важно, чтобы он работал по договору, где прописана его ответственность за нарушение условий. Webpro, например, работает с 2010 года и всегда по договору. При нарушении его условий клиент получает деньги обратно. Стоит посмотреть на реальные отзывы и опыт завершённых проектов. У Webpro рейтинг 5,0 на Яндекс Картах по 31 отзыву и 59 проектов в портфолио, включая лендинги, интернет-магазины и корпоративные сайты. Отдельно стоит уточнить, берётся ли студия за сайты, которые делала другая команда. У Webpro это обычная практика. На работы под ключ студия даёт гарантию 12 месяцев, а условия гарантии на текущую поддержку уточняются в договоре при обращении.

Если по этим пунктам подрядчик отвечает уклончиво или договор сводится к устной договорённости, стоит присмотреться внимательнее, прежде чем платить.

Оставить заявку на расчёт стоимости технической поддержки можно через форму на сайте или в Telegram. Итоговая стоимость почти всегда меньше, чем цена простоя сайта или восстановления после взлома.

Частые вопросы

Что будет, если не продлевать техническую поддержку сайта?

Сайт продолжит работать, но накопит риски. WordPress и плагины перестанут обновляться, а значит в них будут копиться уязвимости, известные всем, включая ботов, которые сканируют сайты на такие бреши. Резервные копии перестанут делаться, и если сайт упадёт или заразится вирусом, восстанавливать его придётся дольше и дороже, чем при регулярном обслуживании.

Можно ли подключить поддержку, если сайт делала другая студия?

Да, это обычная ситуация. Студия, которая берёт сайт на поддержку, не обязана быть его автором. Перед началом работы обычно проводят короткий аудит: смотрят, на какой CMS и версии собран сайт, какие плагины установлены и в каком они состоянии, а уже после этого предлагают условия обслуживания.

Входит ли SEO-продвижение в техническую поддержку?

Нет, это разные услуги. Техническая поддержка отвечает за работоспособность сайта: обновления, резервные копии, устранение ошибок и вирусов. SEO-продвижение относится к отдельному направлению, которое занимается позициями сайта в поиске и трафиком. У Webpro это разные услуги, их можно подключать вместе или по отдельности, в зависимости от задач.

Как быстро реагируют на аварийные обращения по сайту?

Единого норматива для всех клиентов не публикуют: скорость ответа на аварийное обращение зависит от условий, на которых подключена поддержка, и обсуждается индивидуально при заключении договора. Если сайт критичен для бизнеса и простой недопустим, об этом стоит сказать заранее, чтобы условия реагирования зафиксировали письменно.

Что делать, если сайт уже взломан или заражён вирусом?

Сначала стоит ограничить публичный доступ, если это возможно, и сохранить копию сайта в текущем, даже заражённом состоянии, для анализа. Дальше нужен технический специалист, который найдёт вредоносный код, почистит сайт, закроет использованную уязвимость и обновит CMS и плагины. Без этого последнего шага заражение обычно возвращается в ближайшее время.

Нужна ли поддержка сайту, который почти не меняется?

Да. Даже если контент на сайте не меняется, сама CMS и плагины продолжают выходить с обновлениями безопасности, и без поддержки сайт со временем всё равно накапливает уязвимости. Неизменный сайт обычно легче обслуживать, там меньше рисков что-то сломать при обновлении, но полностью отказываться от поддержки рискованно, особенно для сайта на WordPress.

Оставьте заявку на расчёт стоимости технической поддержки сайта через форму на сайте или в Telegram.