Отзывы могут повысить конверсию, но только если они настоящие.

Обзоры продуктов и услуг могут быть очень мощным инструментом для увеличения продаж и повышения доверия, но могут ли они повредить вашему бизнесу? Ведущие компании, занимающиеся веб-разработкой, уже много лет осознают силу обзоров, и текущие опросы многих компаний показали положительную корреляцию между отзывами и повышением доверия и продаж. На основе этого, мы пришли к выводу, что отзывы могут повысить конверсию, но только в том случае, если они реальны.

Как отзывы повышают конверсию?

Доверие является критическим фактором конверсии в Интернете, потому что, если люди не доверяют вашему бизнесу, они вряд ли начнут транзакцию.

Кроме того, опросы о конверсии показали, что отзывы о продуктах и покупателях влияют на показатели конверсии. Такие компании, как Amazon, понимают эту идею в течение многих лет, поэтому у них такая хорошая система обзоров и они постоянно следят за клиентами, чтобы получить отзывы и обзоры.

Обзоры предоставляют клиентам дополнительные данные, включая информацию обо всех впечатлениях, отзывы о продукте после использования, проблемы и многое другое. Эти данные – чистое золото, если вы предоставляете качественные услуги или продаете хорошие продукты, потому что они исходят от кого-то другого, а не от вас, поэтому людям нравится их видеть.

Слишком много хорошего

Однако у отзывов есть недостаток — слишком много хорошего. Вообще говоря, люди немного измучены и беспокоятся, когда что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой. Многие потребители скептически относятся к слишком большому количеству хороших вещей.

Более 30% потребителей беспокоятся, если о продукте есть только хорошие отзывы. Это вызывает опасения по поводу либо цензуры отзывов с целью удаления плохих, либо размещения на сайте фальшивых положительных отзывов.

Хотя слишком много плохих отзывов повредит вашему бизнесу, разумное количество – нет. Анализ взаимодействия показал, что потребители остаются на веб-сайте дольше, если на сайте есть и плохие, и хорошие отзывы, в то время как сайты с только хорошими отзывами тратят меньше времени и имеют более низкий коэффициент конверсии. По данным Reevoo, 68% людей больше доверяют отзывам, когда видят как хорошие, так и плохие оценки.

Сила подлинности

Вывод, который мы можем сделать из этих различных опросов и аналитики веб-страниц, заключается в том, что реальные обзоры обеспечивают достоверность сайта. Люди ожидают услышать хотя бы случайные плохие слова о чем-то, потому что очень редко что-то одинаково любят, когда речь идет о продуктах или услугах. Повсеместно положительные отзывы кажутся подозрительными и снижают доверие, потому что они просто кажутся недостоверными.

Суть в том, что если у вас есть бизнес, предлагающий качественные продукты или услуги, которыми вы гордитесь, вам следует регулярно поощрять клиентов оставлять вам отзывы. Обзоры могут повысить конверсию, но только если они реальны, поэтому не забудьте опубликовать как хорошее, так и плохое. Таким образом, ваш бизнес выиграет от реакции других потребителей на вашу подлинность.