7 вопросов подрядчику перед покупкой интернет-магазина.

Каждый вопрос ниже бьёт в то, что не приукрасить одними словами. Спрашивайте про портфолио, состав команды, сроки, договор, поддержку после запуска и права на код. По ответам сразу видно, работает студия по системе или всё держится на честном слове.

Есть ли у студии живые сайты в портфолио?

Живую студию выдаёт портфолио, где ссылки открывают настоящие работающие сайты. Скриншоты в презентации таким доказательством не служат. Смотрите, есть ли среди кейсов именно интернет-магазины. Лендинги и визитки решают другой набор задач. У Webpro, например, на сайте выложено 59 проектов, среди них лендинги, интернет-магазины, корпоративные сайты и порталы, и по каждому можно перейти на живую страницу.

На втором шаге ищите отзывы за пределами сайта студии, там факты подделать сложнее. Откройте карточку компании на Яндекс Картах или в 2ГИС. Посчитайте отзывы, посмотрите динамику за последний год и проверьте, отвечает ли студия на негативные комментарии. Рейтинг в районе 5,0 уже неплохой ориентир, но без контекста это просто цифра. Важнее свежие даты и то, повторяются ли одни и те же жалобы у разных клиентов.

Кто будет делать сайт: своя команда студии или подрядчики на аутсорсе?

Интернет-магазин собирают из нескольких слоёв, куда входят дизайн, вёрстка, оплата, доставка и синхронизация с 1С и CRM (системой учёта клиентов и заказов). Когда дизайн, оплату и доставку ведут разные подрядчики, при сбое никто не берёт на себя ответственность, ведь каждый отвечает только за свой кусок. Спросите прямо, кто ведёт проект. Штатная команда студии или подрядчики на аутсорсе, то есть специалисты со стороны, которых привлекают под конкретный этап? Если на прямой вопрос о команде звучат только общие слова про «дружный коллектив», стоит переспросить, кто именно вёл последний похожий проект.

Хорошие студии обычно называют конкретных партнёров, от сервисов CRM и платёжных систем до регистраторов доменов и платформ для рассылок. Такой список кое-что подтверждает. Интеграции с оплатой, доменами и CRM студия настраивает по отработанной схеме и не собирает их заново под каждый проект.

Какие сроки у разработки интернет-магазина и что будет, если студия их сорвёт?

Срок разработки зависит от количества товаров, интеграций и того, готовы ли у вас тексты и фото на старте. В устном разговоре студия почти всегда называет вилку сроков. Дальше важно, что попадает на бумагу. Проверьте, разбит ли проект на этапы со своими датами вместо одной общей даты сдачи через несколько месяцев.

Уточните, что происходит при срыве срока. Фиксируется ли это как основание для перерасчёта или скидки? Прописан ли порядок действий на случай, когда задержка возникла по вине студии, а материалы вы передали вовремя? Если сроки существуют только на словах, стоит переспросить письменно, ещё до перевода аванса. На практике именно вокруг сроков чаще всего рвутся отношения с подрядчиком, потому что стороны с самого начала по-разному понимают, что считается задержкой.

Что обязательно должно быть в договоре на разработку интернет-магазина?

Только договор фиксирует, на что можно опереться, если что-то пойдёт не так, поэтому формулировки в нём должны быть конкретными. Проверьте, что зафиксированы этапы работ с датами и суммами. Отдельно должен быть указан состав понятия «сайт под ключ», куда входят домен, хостинг, наполнение и обучение работе с админкой. Также должен быть прописан порядок приёмки, то есть кто и как подписывает акт приёмки-передачи (документ, которым фиксируют, что этап выполнен) на каждом этапе.

Стоит убедиться отдельно, что в договоре есть пункт о порядке действий при задержке или отклонении от согласованного задания. Формулировка должна описывать конкретный механизм. Кто и в какой срок уведомляет, что происходит дальше. Общая фраза «стороны несут ответственность» без деталей ничего не гарантирует, а тот же вопрос стоит задать любой студии, с которой вы разговариваете, и попросить показать нужный пункт прямо в тексте договора.

Вернут ли деньги, если студия нарушит условия договора?

Возврат денег при нарушении договора прописывают в самом документе заранее. Устное обещание на встрече такой силы не имеет. На звонке с любой студией попросите показать в договоре пункт о возврате денег и назвать нарушения, которые он покрывает, от срыва сроков до отклонения от согласованного задания.

Какая поддержка нужна после запуска интернет-магазина?

После запуска обычно нужна техническая поддержка с доработками по мелким багам и обновлением CMS (системы управления сайтом, через которую вносят изменения). Если задач становится больше, чем планировали на старте, добавляется настройка новых интеграций. Спросите у студии предметно, сколько бесплатных правок входит в первый месяц и платно ли обновление движка. На какой срок распространяется гарантия на сданный код?

Для сравнения возьмите за ориентир гарантию на работу под ключ сроком около года. Если студия называет заметно меньший срок или не может ответить на этот вопрос сразу, стоит уточнить причину до подписания договора.

Кому принадлежат права на код и дизайн после сдачи проекта?

По рыночной практике права на код и дизайн, разработанные под ваш проект, переходят к заказчику после полной оплаты и подписания акта. Отдельной законодательной нормы об этом нет, такое условие закладывают в договор. Большинство студий делают такую передачу прав стандартным пунктом. Исключения тоже определяются договором. Некоторые студии сохраняют за собой права на часть решений, например на собственные шаблоны или библиотеки компонентов, которые используют в разных проектах, и заранее прописывают это отдельным пунктом.

Ищите в договоре формулировку вроде «исключительные права на дизайн-макеты, тексты и программный код переходят заказчику в полном объёме с момента подписания акта». Без такой фразы часть работ рискует остаться за студией. А если подобного пункта нет вообще, это стоит прояснить отдельно, прежде чем переводить деньги.

Нормальные и тревожные ответы: сверка

Настораживает и сам уклончивый ответ, и то, что его приходится вытягивать уточняющими вопросами. Нормальная студия отвечает на всё из таблицы сразу, без запинки и без «мы вам перезвоним».

Частые вопросы

Сколько стоит купить интернет-магазин под ключ?

Точная цена зависит от каталога, интеграций и объёма дизайна. У большинства студий стоимость считается индивидуально, после короткого созвона или брифа, обычно в пределах 15 минут. У Webpro, например, проекты стартуют от 100 000 ₽, а итоговую сумму формируют исходя из задачи. Ориентируйтесь на этот порядок цифр при первом разговоре с любым подрядчиком, чтобы сразу отсеять предложения из серии «сайт за десять тысяч».

Можно ли купить готовый интернет-магазин вместо разработки с нуля?

Коробочные решения и конструкторы существуют и подходят для простого каталога без сложных интеграций. Для бизнеса со своими процессами, отдельной CRM или нестандартной доставкой готовое решение обычно требует столько же доработок, сколько разработка с нуля. По сути это та же переделка, только на чужом фундаменте. Перед выбором уточните у студии, что именно входит в понятие «под ключ» в её предложении, и какие ограничения есть у коробочного варианта.

Что делать, если студия сорвала сроки уже после подписания договора?

Сначала проверьте, что именно написано в договоре про сроки и санкции за их нарушение. Такие условия должны быть прописаны заранее, до начала работ. Если договор предусматривает возврат денег при нарушении условий, это основание написать официальную претензию с конкретной датой и ссылкой на пункт договора. Устные договорённости без бумаги в такой ситуации почти не работают.

Нужно ли самому готовить техническое задание, чтобы заказать интернет-магазин?

Готовое техническое задание ускоряет старт, но приходить в студию с ним необязательно. Обычно всё начинается с брифа или интервью. На нём менеджер и разработчик вместе с заказчиком формулируют структуру каталога, список интеграций и функциональные требования. Если у вас уже есть представление о работе магазина, принесите его в любом виде: список, таблицу, примеры сайтов конкурентов. Формальный документ студия оформит сама.

Как узнать точную цену, если у студии нет прайса на сайте?

Отсутствие прайса на сайте для интернет-магазинов встречается сплошь и рядом. Стоимость сильно зависит от количества товаров, способов оплаты и доставки, интеграций с 1С или CRM. Чтобы получить цифру, нужно обратиться напрямую и описать задачу. Расчёт стоимости после такого обращения обычно занимает около 15 минут. Заранее подготовьте примерное количество товаров и список нужных интеграций, это ускорит расчёт.

Оставьте заявку на расчёт стоимости интернет-магазина через форму на сайте или в Telegram. Расчёт занимает около 15 минут, проекты стартуют от 100 000 ₽.