Клиент как-то прислал отчёт по SEO-продвижению сайта. Один график с ростом позиций и подпись «работаем, всё по плану». Спросили, что именно сделано за месяц. Тишина.
Это тревожный звонок. Не потому что позиции не выросли. Они как раз выросли. Дело в том, что график сам по себе ничего не доказывает, нарисовать его можно и без единой правки на сайте.
Отчёт держится на трёх документах, а не на одном графике
Нормальная работа по договору стоит на технической базе, и общие слова про «продвижение» её не заменяют. Сначала техническое задание: конкретный список действий с датами на период вместо расплывчатой формулировки. В нём фиксируют, какие страницы дорабатывают, какие тексты пишут заново, какие технические ошибки устраняют.
Дальше идёт разделение зон ответственности. Доступ к сайту, к аналитике, к панели вебмастера обычно остаётся зоной клиента, и без него подрядчик не может ни поставить диагноз, ни показать динамику. Если этого раздела в договоре нет, потом сложно разобраться, кто виноват в простое.
И только третьим слоем идёт сама отчётность. Она отвечает на три вопроса: как изменились позиции по ключевым запросам, сколько трафика пришло из поиска и что подрядчик сделал руками, чтобы на это повлиять. К отчёту прикладывают план на следующий месяц, иначе непонятно, куда движется работа дальше.
Рост позиций сам по себе ничего не подтверждает
Позиции и трафик из поисковых систем могут расти сами, из-за сезонности или обновления алгоритма. Приписывать этот рост исключительно себе подрядчик права не имеет. Без списка выполненных работ красивый график остаётся просто картинкой.
Живую работу видно по следам, которые остаются на сайте. Вот на что стоит смотреть в первую очередь:
- доработанные страницы, которые можно открыть и сравнить с прошлой версией;
- тексты, которые уже опубликованы и открываются по ссылке;
- технические правки, которые проверяются в панели вебмастера;
- расшифровка метрик: за счёт каких запросов и страниц вырос трафик;
- открытый доступ к «Яндекс.Метрике» и вебмастеру у самого клиента.
Как проверить отчёт самому за полчаса
Разбираться в алгоритмах для этого не нужно. Откройте «Яндекс.Метрику» и постройте отчёт по источникам трафика: сколько переходов пришло из поиска в отчётном месяце и как это выглядит на фоне трёх предыдущих. Если в отчёте рост есть, а в Метрике его не видно, дальше обсуждать нечего, цифры взяты откуда-то ещё.
Вторым шагом зайдите в панель вебмастера и посмотрите список запросов, по которым сайт показывается. Там же собраны технические замечания: недоступные страницы, дубли заголовков, проблемы с мобильной версией. Когда подрядчик пишет, что закрыл технические ошибки, а панель месяц за месяцем показывает те же замечания, работа осталась на бумаге.
Насторожиться стоит в трёх случаях
Сначала пропадает доступ к аналитике, и все цифры идут только через подрядчика. Потом в отчёте остаётся один текущий месяц, без сравнения с прошлыми. А на прямой вопрос, что сделано за деньги, снова присылают тот же график.
Такие отчёты обычно всплывают уже после того, как отношения с подрядчиком испортились, и клиент пытается понять, за что платил полгода. Дешевле разобраться раньше.
Если подрядчик не объясняет отчёт
Сначала стоит зафиксировать письменно, какой пункт договора не выполнен. Например, не сдан отчёт в срок, не выполнены согласованные работы или не дан доступ к метрикам. Дальше идёт претензия со ссылкой на этот пункт.
Мы в Webpro работаем по договору, и при нарушении его условий клиент получает деньги обратно. Это записано в самом договоре отдельным пунктом. На рынке 16 лет, за это время реализовано больше 500 проектов, и на работы под ключ действует гарантия 12 месяцев.
Подробный разбор, что именно должно быть в отчёте по пунктам и сколько стоит SEO-продвижение сайта, собран в статье «SEO-продвижение сайта: как проверить отчёт подрядчика». Если хочется разобрать это на примере своего сайта, у нас на разбор уходит пятнадцать минут, пишите в Telegram.
Частые вопросы
Нужно ли платить за SEO-продвижение, если позиции не выросли за месяц?
Да, если работы по техническому заданию выполнены: оплата привязана к объёму сделанного за период, а место в выдаче на конкретную дату зависит ещё и от конкурентов, и от обновлений алгоритмов.
Можно ли расторгнуть договор на SEO раньше срока, если результат не устраивает?
Обычно можно, если это прописано в договоре. Там же указан срок уведомления и порядок расчётов за уже выполненную работу. Медленный рост позиций сам по себе основанием для расторжения без последствий не считается.
Что происходит, если сайт попадает под фильтр поисковика во время продвижения?
Работа переключается на вывод сайта из-под фильтра. Это отдельная задача со своим перечнем действий, и плановый рост позиций на это время обычно приостанавливается. Хороший подрядчик прямо пишет об этом в отчёте.
