Что проверяют в аудите интернет-магазина и когда он нужен.

Аудит интернет-магазина проверяет, почему каталог плохо находится в поиске и где покупатели теряются по пути к заказу. В него входят индексация каталога и дубли от фильтров и сортировок, структура категорий под спрос, карточки товаров, корзина и оформление заказа, скорость на телефоне и настройка целей и электронной коммерции в Метрике. Итогом становится отчёт, где каждая проблема привязана к шаблону страницы и получает приоритет.

Магазину такая проверка требуется чаще, чем сайту компании. Страницы в нём собирает движок по шаблонам, товары приходят из выгрузки, и одна ошибка тихо повторяется на тысячах адресов. Покупатель видит на сайте весь ассортимент, а поисковик при этом может знать только его часть.

Чем аудит интернет-магазина отличается от аудита обычного сайта?

Магазин отличается масштабом и шаблонами. У сайта компании десятки страниц, и каждую можно проверить руками. В магазине их тысячи, и большую часть создают фильтры, сортировки и пагинация. Поэтому аудитор ищет ошибку в шаблоне категории или карточки, а потом оценивает, сколько адресов она задела. Добавляются и блоки, которых у обычного сайта нет, то есть корзина, оформление заказа, товарный фид и данные о продажах в аналитике.

Общая схема аудита у магазина остаётся той же, что у любого сайта. Технический блок, SEO, юзабилити и аналитика подробно разобраны в материале о том, что входит в аудит сайта. Здесь речь только о том, что добавляет к этой схеме каталог.

Что проверяют в техническом аудите магазина?

Технический аудит интернет-магазина начинается с простого вопроса, какая часть каталога попала в поиск. Число страниц в поиске сверяют с числом категорий и товаров на сайте. Затем ищут, откуда берутся лишние адреса. Обычно их плодят фильтры, сортировки, параметры отображения, пагинация и метки рекламных кампаний. Отдельно проверяют robots.txt, карту сайта и ответы сервера на удалённые товары.

Главные данные берут из панелей самих поисковиков. В Яндекс Вебмастере раздел «Страницы в поиске» показывает исключённые адреса с причиной, и в магазинах там часто лежат тысячи страниц со статусами «Дубль» или «Малоценная или маловостребованная страница». В Google Search Console похожую картину даёт отчёт об индексировании страниц.

Дальше смотрят, как магазин управляет служебными адресами. Для сортировок и параметров отображения обычно указывают canonical на основную версию страницы, этот атрибут учитывают оба поисковика. Яндексу служебные параметры можно описать директивой Clean-param в robots.txt, Google её не поддерживает. Аудитор проверяет, что эти правила вообще есть, что они не противоречат друг другу и что canonical не ведёт на закрытую или несуществующую страницу.

Как проверяют каталог и фильтры?

Каталог проверяют на соответствие спросу. Аудитор собирает запросы, по которым люди ищут товары магазина, и смотрит, есть ли под каждую группу своя категория или посадочная страница фильтра. Типичная находка выглядит так. Люди ищут товар по бренду или материалу, а фильтр по этому признаку отдаёт страницу без своего адреса и заголовка, и поиску её показать нечем.

Вторая половина проверки касается шаблонов мета-тегов. Если title и H1 во всех категориях собираются по одной формуле без учёта фильтра, сотни страниц получают одинаковые заголовки. Смотрят и пустые категории, которые остались после чистки ассортимента, и страницы фильтров, на которых ноль товаров.

Как решать найденное (какие фильтры открывать для индексации, как строить семантику каталога и доводить категории), подробно разобрано в статье про продвижение интернет-магазина. Аудит здесь ставит диагноз, а план лечения обычно становится первой частью продвижения.

Что смотрят в карточках товаров?

В карточках товаров проверяют уникальность описаний, полноту характеристик, фотографии, цену и наличие, а также то, как поисковики понимают эти данные. Частая проблема каталогов выглядит так. Описания скопированы у производителя и совпадают с десятками других магазинов, характеристики записаны сплошным текстом, а у половины товаров одна фотография. Такие карточки почти не собирают трафик по точным запросам с названием модели.

Для Google смотрят микроразметку Product. Она помогает показывать цену, наличие и рейтинг прямо в выдаче, и её корректность проверяют в инструменте проверки расширенных результатов. Для Яндекса проверяют товарный фид в Вебмастере. Если его нет или в нём ошибки, товары магазина реже попадают в товарные блоки поиска.

Отдельно разбирают, что происходит с карточками закончившихся и снятых с продажи товаров. Если такие страницы отдают 404 без перенаправления, магазин теряет накопленный по ним трафик, а в отчётах Вебмастера копятся битые ссылки.

Как проверить корзину и оформление заказа?

Корзину и оформление проверяют тестовыми заказами на компьютере и телефоне, причём проходят весь путь покупателя. Аудитор кладёт товар в корзину и меняет количество. Потом вводит промокод, указывает способ доставки и оплаты и отмечает, где покупатель может застрять. Типичные находки такие. Обязательная регистрация перед заказом, форма с лишними полями, стоимость доставки становится известна только на последнем шаге, а на телефоне кнопка оплаты уезжает за край экрана.

Сюда же относятся коммерческие факторы магазина. Покупателю и поисковику важно быстро найти условия доставки, оплаты, обмена и возврата, контакты, реквизиты продавца и реальные отзывы. Если эти страницы спрятаны в подвале или давно не обновлялись, доверие к магазину падает раньше, чем человек дойдёт до корзины.

Проверка юзабилити интернет-магазина заканчивается сверкой с письмами и уведомлениями. Тестовый заказ должен прийти в CRM или на почту менеджера, а письмо покупателю должно попасть во входящие и не уйти в спам.

Почему скорость каталога проверяют отдельно?

Каталог обычно грузится медленнее остальных страниц. Категория тянет десятки фотографий, фильтр пересчитывает выдачу, сверху работают счётчики, чаты и виджеты. Поэтому скорость замеряют отдельно для главной, категории с фильтром и карточки, и обязательно в мобильном режиме. Средняя оценка по главной странице про каталог почти ничего не скажет, а именно на категориях покупатель проводит больше всего времени.

Для замеров берут PageSpeed Insights и отчёт Core Web Vitals в Search Console. В нём собраны три метрики. LCP показывает, когда отрисовался основной элемент, INP отвечает за отклик на действия пользователя, CLS фиксирует сдвиги вёрстки при загрузке. В магазинах INP чаще всего портят тяжёлые скрипты, например фильтр, который долго пересчитывает выдачу после каждого клика, а LCP тяжёлые фотографии без сжатия.

Если сайт работает на WordPress с WooCommerce или на 1С-Битрикс, в выводы по скорости часто попадают и особенности движка, например настройки кэширования и число установленных модулей. Сравнение движков с этой стороны есть в материале про выбор CMS для интернет-магазина.

Что проверить в аналитике и целях магазина?

В аналитике проверяют, можно ли по данным Метрики понять, откуда приходят заказы и на каком шаге покупатели уходят. Для этого нужны цели на главные шаги покупателя, то есть добавление в корзину, переход к оформлению и успешный заказ, и настроенная электронная коммерция. Она передаёт в Метрику товары, суммы и заказы, и тогда видно выручку по источникам трафика и категориям.

Частые ошибки встречаются в любом магазине. Цель «заказ» срабатывает на открытие корзины, счётчик стоит дважды и удваивает визиты, а после обновления шаблона данные электронной коммерции перестали уходить. Без исправления этих ошибок все остальные выводы аудита о конверсии будут опираться на неточные цифры.

Какие блоки входят в аудит интернет-магазина?

Полный аудит интернет-магазина обычно складывается из семи блоков, и их удобно заказывать как вместе, так и по отдельности. Ниже сведено, что проверяют в каждом блоке и где берут данные. Если бюджет ограничен, начинают с технического блока и аналитики, потому что без индексации и точных цифр остальные выводы строятся вслепую.

Когда магазину нужен аудит?

Аудит магазину нужен перед запуском продвижения или рекламы, после переезда на новый движок или редизайна и в ситуации, когда трафик есть, а заказов мало. В первом случае он показывает стартовую точку и защищает рекламный бюджет от сломанной корзины. После переезда помогает найти потерянные редиректы и выпавшие из индекса категории. Если трафик просел без видимой причины, проверка быстро сужает круг причин.

Отдельный повод связан с доработками. Если магазин давно живёт без присмотра, копит плагины и ручные правки, аудит перед доработкой сайта интернет-магазина помогает понять, что чинить в первую очередь и что проще переделать заново.

Как читать отчёт аудита интернет-магазина?

Читать отчёт стоит с резюме и списка критичных проблем, а у каждой находки искать три вещи, то есть пример адреса, шаблон, к которому она относится, и число затронутых страниц. Для магазина это главное. Одна строка про шаблон карточки может касаться всего ассортимента, а десяток строк про отдельные страницы весит меньше. Хороший отчёт сам группирует находки по шаблонам и причинам.

Дальше смотрите на приоритеты. Первыми обычно идут проблемы, которые закрывают каталог от поисковика или ломают оформление заказа. Следом стоят дубли и шаблоны мета-тегов, потом карточки, скорость и коммерческие факторы. Косметика вроде длины описаний в конце.

Перед тем как отдавать отчёт в работу, проверьте несколько вещей.

• К каждой проблеме есть способ проверки, по которому исполнитель потом покажет, что она исправлена.
• Рекомендации сформулированы как задачи для разработчика, контент-менеджера или SEO-специалиста.
• В отчёт приложены выгрузки из Вебмастера и Search Console, чтобы любой пункт можно было перепроверить.
• Отчёт не обещает позиций и сроков выхода в топ после исправлений.

Результат правок в поиске появляется постепенно, потому что поисковикам нужно переобойти каталог и пересчитать положение страниц. Поэтому повторную проверку отчётов Вебмастера делают через несколько недель после выкладки.

Как обсудить аудит и продвижение магазина с Webpro

Если после проверки магазину нужен подрядчик на исправления, посмотрите услугу SEO-продвижения сайтов в Яндексе и Google. Продвижение ведут по позициям или по целевому трафику, с отчётностью. Веб-студия Webpro делает сайты в Москве с 2010 года, за 16 лет она реализовала более 500 проектов. В числе услуг есть создание интернет-магазинов на WordPress и 1С-Битрикс с оплатой, доставкой и интеграцией с 1С и CRM. Студия работает по договору и даёт гарантию 12 месяцев на работы под ключ.

Оставьте заявку через форму на сайте webpro.studio, расчёт стоимости под задачу занимает около 15 минут. Написать можно в Telegram @alxltvn или в WhatsApp, позвонить по телефону +7 985 558-79-34 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. В первом сообщении назовите движок магазина, примерный размер каталога и опишите, что вас беспокоит, например просевший трафик или брошенные корзины.

Частые вопросы

Можно ли провести аудит магазина, если в Метрике нет электронной коммерции?

Можно, но часть выводов будет опираться на косвенные данные. Техническую сторону, каталог, карточки и оформление заказа проверяют и без неё. А вот понять, какие категории и источники трафика приносят выручку, без передачи данных о заказах почти невозможно. Поэтому настройку электронной коммерции обычно ставят в первые рекомендации отчёта, а повторный разбор воронки делают, когда накопится статистика хотя бы за несколько недель.

Как проверить магазин, если товары выгружаются из 1С?

К обычному набору проверок добавляется обмен с учётной системой. Смотрят, как часто обновляются цены и остатки, не создаёт ли выгрузка дубли карточек и пустые категории, не затирает ли она описания и мета-теги, которые правили вручную на сайте. Отдельно сверяют, что снятые с продажи позиции не превращаются в тысячи страниц с ошибкой 404 после очередного обмена.

Что делать, если аудит советует менять адреса категорий?

Сначала оценить, насколько это нужно. Смена адресов имеет смысл, когда текущие адреса мешают управлять индексацией или не отражают структуру каталога. Если решение принято, со всех старых адресов ставят постраничные 301-е редиректы, обновляют карту сайта и внутренние ссылки, а после выкладки следят за отчётами Вебмастера. Какое-то время позиции могут колебаться, пока поисковики переобходят каталог.

От чего зависит стоимость аудита интернет-магазина?

В первую очередь от размера и сложности каталога. Магазин на сотню товаров с одним шаблоном карточки и магазин на десятки тысяч позиций с фильтрами, несколькими типами цен и обменом с 1С требуют разного объёма работы. Влияет и набор блоков. Техническая проверка, разбор семантики каталога, юзабилити оформления заказа и аудит аналитики можно заказывать вместе или по отдельности.

Нужен ли аудит, если магазин продаёт в основном через маркетплейсы?

Если собственный сайт почти не приносит заказов, сначала стоит решить, какую роль ему отвести. Когда вы планируете развивать его как отдельный канал продаж, аудит покажет стартовую точку и главные препятствия. Если сайт нужен только как витрина бренда, хватит короткой проверки индексации, скорости и работоспособности корзины, чтобы редкие покупатели не уходили с ошибкой.

Оставьте заявку на расчёт продвижения или доработки интернет-магазина через форму на сайте или в Telegram, расчёт занимает около 15 минут.